深圳茶博会关注：互联网改变了生活。今后，我们就会像离不开电一样，离不开互联网。有了电，我们才有了电视、冰箱、空调……有了互联网，“+”号之后是怎样的精彩呢？我们将陆续选取一些案例，讲述“互联网+”下生的蛋，以及生这些蛋的鸡，看看他们是如何下的蛋。

　　艺福堂，这个名字对于很多爱茶的年轻人来说并不陌生，产品多样、服务好、购买便捷是不少粉丝对它的评价。然而，2.5亿元的年销售额还是足以让大部分人惊讶得张大嘴巴。有业内人士透露，艺福堂的年销售额几乎与杭州一个茶叶市场的年销售额齐平。

　　网店卖茶叶，一年能卖出那么多？传统的食品和电商搭上边后，居然可以爆发出如此强大的小宇宙。

　　互联网卖茶叶　　击中年轻人的痛点

　　艺福堂茶业是杭州市2008年首批大学生创业企业之一，创始人李晓军出生于茶叶世家，他的父亲和祖父都是地道的茶农。大学毕业后他并没有按照家里人的意愿当一个朝九晚五的上班族，而是决定继续投身茶叶事业。同时，他选择了电子商务这个在当时尚处起步阶段的方式。茶叶和电商的结合在当时可以说是冷门，或许正是这种“先行”为艺福堂的将来奠定了基础。

　　人多的地方不凑热闹，人少的地方好好干，李晓军很快找到了自己的定位——谁最能接受互联网上的销售模式？年轻人。谁是最有开发潜力的茶饮消费者？年轻人。锁定年轻人这个目标客户群体，接下来的很多问题便迎刃而解。

　　艺福堂目前在浙江、安徽、福建、云南等茶叶原产地有4个茶叶加工厂，同时在全国茶叶主产区有6大合作基地，其中西湖龙井茶合作基地1000余亩，铁观音基地1400余亩，还先后建了12个大型保鲜冻库。即便如此，在选择茶叶原材料时艺福堂依然严格把关。

　　“我们有个很高科技的实验室，选茶叶先要得到实验室的认可。”公司总经办副总刘洋告诉钱江晚报记者，在正式投产之前，公司的科研人员会在实验室里对各种原料样品进行成分分析，“比如分析茶多酚的含量，如果某个样品的茶多酚含量达不到我们的标准，不够新鲜，那么肯定会被PK掉。”相比传统茶农茶贩靠经验挑选茶叶的方法，这样选茶叶确实精准不少。

　　目前，艺福堂经营的产品有1000多种，包括中、高档的绿茶、红茶、乌龙茶、黑茶、白茶、黄茶、花茶、代用茶（花草茶、含茶制品）、茶具等。

　　30天无理由退换货　　做口碑就像做时尚

　　从去年3·15新消法开始实施起，“7天无理由退换货”的服务承诺，已经成为不少网店是否能被更多消费者光顾的标准之一，而艺福堂从成立之日起，便承诺30天无理由退换货。

　　“理由很简单，2008年刚开始做茶叶电商时，人们对网购都抱着谨慎的态度，更别说网购茶叶了，所以我们最需要的就是取得消费者的信任。”刘洋告诉记者，“要让消费者觉得，在我们这里网购茶叶没有后顾之忧，就必须承诺可以轻松退货。”

　　或许有人会问，这样一来卖出去的退货率会不会很高？公司的运营成本是不是也在无形中增加了呢？

　　刘洋的回答是：“不会。消费者退货门槛的降低，反而能督促我们从第一个环节起就严格要求自己——把产品尽可能做好，退货自然就少了。”

　　传统的茶叶销售，要经过茶农、茶贩、经销商、超市、商店等多个环节，搭上电商之后，茶叶从采摘到顾客的茶杯里的距离被大大缩短了，相应的，价格也实惠了不少。“对于消费茶叶的年轻人来说，能够通过便捷的渠道购买到性价比高的茶叶，就足够了。”刘洋说，“所以我们很少做广告，主要还是靠顾客的口碑来做大影响，让他们觉得喝艺福堂的茶就好像去星巴克喝咖啡一样，是一种时尚。只见顾客在传统市场里买茶叶时一会嫌贵一会嫌差，没见顾客在星巴克里消费时也挑三拣四的。”

　　杭州茶文化研究会副会长来坚巨告诉钱江晚报记者，近两年杭州本地的大部分茶农也都开始做网络销售，虽然规模未必大，但他们也都尝到了电商的甜头。“就好像咖啡文化在这两年影响了很多中国年轻人，茶饮和茶文化也在逐渐被国外的年轻人接受并喜爱。这和电商这种新的销售模式是分不开的。”

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